场景 1
企业知识库问答（RAG）
问题
资料分散在文档、网盘、飞书、企业微信、PDF 和销售资料中，员工找资料慢，新员工上手困难。
AI 介入
- 文档梳理
- 知识结构设计
- 知识库问答
- 引用来源
- 无答案识别
- 人工反馈
人保留
- 最终判断
- 关键客户回复
- 知识审核
- 敏感信息处理
验证输出
- 小范围知识库
- 问答试用版
- 引用和反馈机制
- 下一阶段数据整理建议
场景样板
典型 AI 小范围验证与试点场景
以下场景用于展示我们如何拆解 AI 落地项目。第一版为典型场景样板，不代表真实客户数据。后续可替换为匿名真实案例。
场景 2
外贸询盘处理 AI 助手（Agent）
问题
业务员需要筛选客户、查产品资料、写英文邮件并持续跟进，高价值询盘可能被慢回复和漏跟进浪费。
AI 介入
- 询盘分类
- 客户背景摘要
- 产品匹配
- 英文邮件草稿
- 跟进提醒
- 高意向客户列表
人保留
- 商务判断
- 报价确认
- 客户谈判
- 合同和承诺
验证输出
- 询盘样本处理流程
- 邮件草稿生成
- 线索分级规则
- 跟进任务列表
场景 3
电商客服与售后归类
问题
客服重复回答发货、尺码、优惠、退换货等问题，售后原因分散，老板看不到高频问题和产品反馈。
AI 介入
- 商品 FAQ 知识库
- 常见问题初答
- 高风险问题转人工
- 退货 / 差评原因归类
- 高频问题日报
人保留
- 投诉处理
- 情绪客户
- 价格承诺
- 售后最终处理
- 品牌调性判断
验证输出
- 商品 FAQ 样板
- 客服初答试用版
- 售后归类表
- 老板日报样板
场景 4
代运营内容交付流水线
问题
客户要求更多选题、脚本、图文、周报和复盘，但预算不涨，运营大量时间消耗在重复初稿和报告整理上。
AI 介入
- 客户 brief 结构化
- 竞品内容摘要
- 选题初稿
- 短视频 / 小红书脚本初稿
- 客户周报草稿
- 评论反馈摘要
人保留
- 策略判断
- 客户沟通
- 创意把关
- 最终内容审核
- 投放决策
验证输出
- brief 到选题流程
- 内容初稿样板
- 周报生成样板
- 人工审核规则